A IMPORTÂNCIA DAS FERRAMENTAS DE QUALIDADE NA GESTÃO EMPRESARIAL

Resumo

O presente artigo tem como propósito buscar saber a importância das ferramentas de qualidade na gestão das empresas. Neste sentido, pretendemos mostrar as seguintes ferramentas: Análise de SWOT, Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Pareto, Ciclo PDCA e Fluxograma ou Workflow. Partimos do contexto de que existe uma dada necessidade das empresas produzirem mais e com uma melhor qualidade, a fim de se manterem ativas em um mercado que tem como uma de suas características principais a competitividade. Dentro deste aspecto, faz-se necessário então, o uso de instrumentos e ferramentas de gestão da qualidade que, propiciem uma otimização dos processos produtivos. A pesquisa é definida como indireta, bibliográfica e se dá por meio da interlocução crítico-construtiva baseada em diversos autores, tendo sempre como foco principal as ferramentas de gestão da qualidade e sua relevância no gerenciamento das empresas. A qualidade, no que se refere ao processo produtivo, pode ser definida como um conjunto de características que faz com que um serviço funcione adequadamente, isso envolve questões quanto ao preço, disponibilidade segurança e durabilidade. Já o planejamento e a chamada ‘tomada de decisão’ caracterizam-se como ponto de partida para a resolução ou eliminação das adversidades e contratempos iniciais que podem atingir o gerenciamento empresarial, entretanto, o uso de ferramentas de gestão da qualidade teria um alcance mais abrangente, isto é, direcionado aos problemas mais complexos. Concluímos que, as ferramentas de gestão da qualidade, na contemporaneidade, qualificam-se como instrumentos fundamentalmente indispensáveis para identificar e eliminar os problemas relacionados à produção de bens e serviços, neste sentido, essas ferramentas estão diretamente ligadas à necessidade de satisfação dos clientes.