Gestão da informação e análise de processos na ouvidoria da Secretaria de Meio Ambiente de Aracaju-SE

Autores

DOI:

https://doi.org/10.36517/2525-3468.ip.v6i00.2021.60969.1-25

Palavras-chave:

Ciência da Informação, Fluxo informacional, Gestão da informação, Gestão de processos, Ouvidoria, Tomada de decisão

Resumo

Nos últimos anos, ampliou-se o número de ferramentas para reforçar o processo decisório, faz-se necessário estabelecer requisitos básicos para uma gestão da informação eficaz. O tema desse trabalho volta-se para a gestão da informação na Ouvidoria da Secretaria de Meio Ambiente de Aracaju (SEMA) e tem como objetivo geral promover a gestão da informação na Ouvidoria da SEMA a partir da análise de processos. Para tanto, os objetivos específicos foram: a) examinar a relação da ouvidoria dentro da estrutura organizacional da SEMA; b) mapear o fluxo informacional da ouvidoria da SEMA; c) verificar a convergência da ouvidoria da SEMA com a LAI. A metodologia utilizada neste trabalho é de natureza descritiva, com abordagem quali-quantitativa, caracterizando-se como um estudo de caso. Houve uma revisão bibliográfica, enquanto coleta de dados foi realizada a partir de entrevista. Concluiu-se que a ouvidoria deste órgão necessita efetivar ajustes para atender as recomendações da Controladoria Geral da União. Observou-se, ainda, que a tipologia das manifestações que discrimina o crime ambiental, a localidade e o período do ano pode servir de insumo para a tomada de decisão, promovendo uma efetiva gestão da informação nesse ambiente.

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Biografia do Autor

Wellington Oliveira Sales Junior, Universidade Federal de Sergipe

Formação em Engenharia de Produção, pós-graduado em Engenharia de Segurança do Trabalho, Mestre em Gestão da Informação e do Conhecimento. Trabalho no(a) Universidade Federal de Sergipe como Técnico Em Eletroeletrônica desde 2017.

Martha Suzana Cabral Nunes, Universidade Federal de Sergipe

Professora Adjunta do Departamento de Ciência da Informação e Coordenadora do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da Universidade Federal de Sergipe. Possui graduação em Administração com ênfase em Análise de Sistemas pela Universidade Tiradentes (1993), mestrado em Educação pela Universidade Federal de Sergipe (2008) e doutorado em Ciência da Informação pela Universidade Federal da Bahia (2015), com período de doutorado sanduíche realizado na Université Paul Sabatier, Toulouse 3, França (2014). É pesquisadora PQ2 CNPQ e presidente da Associação Brasileira de Educação em Ciência da Informação (ABECIN), Gestão 2019-2022. Atua como coordenadora do GT3 - Mediação, Circulação e Apropriação da Informação da ANCIB (Gestão 2018-2020). É membro associado da ANCIB e da ABECIN. Coordena o grupo de pesquisa intitulado Núcleo de Estudos em Mediação, Apropriação, Gestão da Informação e do Conhecimento (NEMAGI). Também coordena o Laboratório de Referência, Editoração e Mediação (REM) e é editora da revista Convergências em Ciência da Informação (E-ISSN 2595-4768), da Revista Brasileira de Educação em Ciência da Informação - REBECIN (E-ISSN 2358-3193) e administradora do Portal de Periódicos da UFS. É membro da Rede de Pesquisadores franco-brasileira MUSSI (Mediações e Usos Sociais dos Saberes e da Informação) desde 2014. Tem experiência na área de Ciência da Informação e Gestão Pública, atuando principalmente nas seguintes áreas: mediação da informação, mediação editorial, gestão da informação e do conhecimento, Ciência da Informação, biblioteca universitária, gestão pública.

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Publicado

2021-08-12

Como Citar

SALES JUNIOR, Wellington Oliveira; NUNES, Martha Suzana Cabral. Gestão da informação e análise de processos na ouvidoria da Secretaria de Meio Ambiente de Aracaju-SE. Informação em Pauta, [S. l.], v. 6, n. 00, p. 1–25, 2021. DOI: 10.36517/2525-3468.ip.v6i00.2021.60969.1-25. Disponível em: http://www.periodicos.ufc.br/informacaoempauta/article/view/60969. Acesso em: 3 out. 2024.