Peleias, Ivam Ricardo, et al. “Análise Do Grau De satisfação Dos Contratantes De serviços Terceirizados Na Modalidade BPO – Business Process Outsourcing – Na Grande São Paulo”. Contextus - Revista Contemporânea De Economia E Gestão, vol. 11, no. 2, Dec. 2013, pp. 105-34, doi:10.19094/contextus.v11i2.32165.