KNOWLEDGE MANAGEMENT IN UNIVERSITY LIBRARIES
application perspectives in services for postgraduate users
DOI:
https://doi.org/10.36517/ip.v9i.92617Keywords:
knowledge management, user satisfaction, university library, reference service, information scienceAbstract
The aim of the present work was to identify elements of Knowledge Management (KM) that could optimize the satisfaction of postgraduate student users in university libraries at public educational institutions. The research methodology involved an exploratory investigation of a descriptive nature with a qualitative approach and, for the theoretical basis, documentary research was conducted. Data collection was carried out on Google, as it is a general search engine, widely used around the world, and considered the 50 most relevant results, according to the tool's ranking algorithm. As selection criteria, documents available on university library websites were considered. Eight institutions were selected and services for postgraduate students were analyzed. From this, services aimed at postgraduate students were identified and the procedures for accessing these services were mapped to finally be related to the constructive elements of KM, so that the services for users could present an evolution. It is concluded that for a better offer of user guides/manuals and better details of its services, the library must be internally organized and structured, motivating and training the team to deliver excellence, and a KM model can contribute to this process.
Downloads
References
ARAÚJO, Cátia Rosana Lemos de. Rede de colaboração entre bibliotecas da UNIPAMPA para o compartilhamento de materiais em formato digital acessível para usuários com deficiência visual: uma proposta de implantação. 2019. 146 f. Dissertação (Mestrado em Tecnologias Educacionais em Rede) – Centro de Educação da Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, RS, 2019. Disponível em: https://repositorio.ufsm.br/handle/1/19834. Acesso em: 19 dez. 2023.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9241-210: Ergonomia da interação humano-sistema – Parte 210: Projeto centrado no ser humano para sistemas interativos. Rio de Janeiro, 2011.
BORBA, Fabíola da Rocha; KNOLL, Eduardo Costa; TODESCAT, Marilda. Diagnóstico de níveis de maturidade em gestão do conhecimento: centro de empreendedorismo inovador da Fundação CERTI. Navus: Revista de Gestão e Tecnologia, Florianópolis, v. 3, n. 2, p. 163-176, 2013. Disponível em: https://www.redalyc.org/pdf/3504/350450812016.pdf. Acesso em: 19 dez. 2023.
CAMURÇA, Tatiana Apolinário; ARAÚJO, Islânia Fernandes; MORAIS, Sara Maria Peres de. A construção de um sistema integrado de bibliotecas no Instituto Federal do Ceará: motivação, dificuldade e expectativas. In:
CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTAÇÃO E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 25., 2013, Florianópolis. Anais… Florianópolis: FEBAB. Disponível em: http://repositorio.febab.org.br/items/show/2352. Acesso em: 19 dez. 2023.
CARVALHO, Abigail de Oliveira. Biblioteca universitária: estudo de usuário. Revista da Escola de Biblioteconomia da UFMG, Belo Horizonte, v. 5, n. 2, p. 117-27, set. 1976.Disponível em: https://brapci.inf.br/index.php/res/download/89254.Acesso em: 19 dez. 2023.
CARVALHO, Maria Carmen Romcy de.Bibliotecas universitárias-documento base. s.1., s. ed. 1981, 10 f. (Datilografado).
CARVALHO, Maria Carmen Romcy de. Estabelecimento de padrões para bibliotecas universitárias. Fortaleza: Editora UFC, 1981. 71p., (Coleção Biblioteconomia, 1). Bibliografia: p. 55-60.
CUNHA, Murilo Bastos da; CAVALCANTI, Cordélia Robalinho de Oliveira. Dicionário de Biblioteconomia e Arquivologia. Brasília: Briquet de Lemos, 2008. xvi, 451p. Disponível emhttps://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/7615541/mod_resource/content/1/LIVRO_DicionarioBiblioteconomiaArquivologia%20%282%29.pdf . Acesso 19 dez. 2023.
CUNHA, Murilo Bastos da.Construindo o futuro: a biblioteca universitária brasileira em 2010.Ciência da Informação, Brasília, v. 29, n. 1, 2000. Disponível em:https://www.scielo.br/j/ci/a/ZwQZqcJ6GGFpdH8M5k4mqVq/?format=pdf&lang=en. Acesso em: 19 dez. 2023.
DUARTE, Emeide Nóbrega.; PAIVA, Simone Bastos; SILVA, Alzira Karla Araújo da. Gestão do conhecimento científico no contexto das bibliotecas universitárias. Cadernos BAD, [s.l.], [s.n.], v. 2, p. 69-81, 2007. Disponível em: https://brapci.inf.br/index.php/res/download/98382. Acesso em 02 dez. 2023.
GARCEZ, Eliane Maria Stuart; RADOS, Gregório Jean Varvakis. Biblioteca híbrida: um novo enfoque no suporte à educação a distância. Ciência da Informação, Brasília, v. 31, n. 2, p. 44-51, maio/ago. 2002. Disponível em: https://www.scielo.br/j/ci/a/ZZc85cvvhRLxvPPp9wSCMvF/?format=pdf&lang=pt .Acesso em: 19 dez. 2023.
GIL, Antônio Carlos. Métodos e Técnicas de Pesquisa Social. 6 ed. São Paulo: Atlas, 2017.
GUINCHAT, Clarie; MENOU, Michel. Introdução geral às ciências e técnicas da informação e documentação. 2. ed. Brasília, 1994. 540 p. Disponível em: https://livroaberto.ibict.br/handle/1/1007.Acesso em: 19 dez. 2023.
LESSA, Bruna. Acesso aos serviços e produtos e produtos da biblioteca em tempos de pandemia COVID-19: Possibilidades de uso do Facebook. Informação & Informação, v. 26, n. 2, p. 333-353, 2021. Disponível em: https://brapci.inf.br/index.php/res/v/161676. Acesso 19 dez.2023.
MAIA,Marcos Felipe Gonçalves;PIMENTEL, EmanueleEralda da Silva; OLIVEIRA, Atilena Carneiro.Treinamento de usuários online em uma biblioteca da Universidade Federal do Tocantins. Revista ACB, v.12, n.2, p. 390–404, abr./jul. 2016. Disponível em: https://revista.acbsc.org.br/racb/article/view/1168. Acesso em: 19 dez. 2023.
MANGAS, Sérgio Filipe Agostinho. Como planificar e gerir um serviço de referência. Biblios, Lisboa, n. 28, p.1-31, jun. 2007. Disponível em:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=16114070002. Acesso em: em: 19 dez. 2023.
MERLO VEGA, José Antonio. El servicio bibliotecario de referencia. Anales de Documentación, v. 3, p. 93–126,2000.Disponível em: https://revistas.um.es/analesdoc/article/view/2471. Acesso em: 19 dez. 2023.
METCHKO, Dulce Maria Bastos. Demandas de usuários de bibliotecas: revisão de literatura. Educar em Revista, Curitiba, v. 1, n. 1, p. 75-107, set./dez. 1981. Disponível em: https://doi.org/10.1590/0104-4060.021. Acesso em: 19 dez. 2023.
MOTA, Ana Roberta Souza; BORGES, Maria Manuel. A sincronicidade no atendimento à usuários de bibliotecas universitárias brasileiras e portuguesas. Biblionline, João Pessoa, v. 19, n. 2, p. 63-80, 2023. Disponível em: https://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/biblio/article/view/66951/38270. Acesso em: 19 dez. 2023.
NUNES, Martha Suzana Cabral; CARVALHO, Kátia de. As bibliotecas universitárias em perspectiva histórica: a caminho do desenvolvimento durável. Perspectivas em Ciência da Informação, v.21, n.1, p.173-193, jan./mar. 2016. Disponível em: https://www.scielo.br/j/pci/a/LCcVhWXmMt6ydMmG6Gmmmzw/?format=pdf&lang=pt.Acesso em: 19 dez .2023.
OLIVEIRA, Mírian. et al. Proposta de um modelo de maturidade para gestão do conhecimento: KM³. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão. v. 10, n. 4, p. 11-25, 2011. Disponível em: https://www.redalyc.org/pdf/3885/388539131003.pdf. Acesso em: 19 dez. 2023.
OLVEIRA, Caroline Brito de. na Rede de Bibliotecas e Centros de Informação Cooperação, compartilhamento e colaboração em Arte no Estado do Rio de Janeiro – REDARTE/RJ. 2012. 153p. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) – Universidade Federal Fluminense, Niterói, 2012. Disponível em: https://app.uff.br/riuff/handle/1/10609. Acesso em: 19 dez. 2023.
PEREIRA, Maria Olívia Ferreira; SILVA, Helena de Fátima Nunes; PINTO, José Simão de Paula. A Memória Organizacional nos processos de Gestão do Conhecimento: um estudo na Universidade Federal do Paraná. Informação & Informação, Londrina, v. 21, n. 1, p. 348-374, jan./abr. 2016.
PIZZAIA, Angela.; PEGINO,Paulo Marcelo Ferraresi; COLLA, José Ernesto; TENÓRIO, Nelson. O papel da comunicação na gestão do conhecimento: aspectos relevantes e estímulo a novas pesquisas. Perspectivas em Gestão do Conhecimento, v.8, n.2, p. 62-81,2018. Disponível em: https://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/pgc/article/view/33522. Acesso em: 19 dez. 2023.
PRIESTNER, Andy; BORG, Matt. User experience in libraries: applying ethnography and human-centred design. Routledge, 2016.
PROBST, Gilbert; RAUB, Steffen; ROMHARDT, Kai. Gestão do conhecimento: os elementos construtivos do sucesso. Tradução Maria Adelaide Carpigiani. Porto Alegre: Bookman, 2002.
REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline França de. Tecnologia da informação aplicada a sistemas de informação empresariais. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2008.
SANTOS, Luciano Costa; FACHIN, Gleisy Regina Bóries; VARVAKIS, Gregório. Gerenciando processos de serviços em bibliotecas. Ciência da Informação, v.32, n.2,p.85-94, Aug.2003. Disponível: https://revista.ibict.br/ciinf/article/view/1009. Acesso em: 19 dez. 2023.
SHANHONG, Tang. Knowledge management in librareies in the 21st century. In: IFLA COUNCIL AND GENERAL CONFERENCE, 66., Jerusalem, Israel. Anais…Jerusalém, Israel:IFLA, 2000. Disponívelem: https://archive.ifla.org/IV/ifla66/papers/057-110e.htm.Acesso em: 19 dez. 2023.
SILVA, SâmelaRouse de Brito. O impacto da implantação do Pergamum na biblioteca do Campus do sertão: um relato de experiência no polo Delmiro Gouveia. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTAÇÃO E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 27, 2017, Fortaleza. Anais… Fortaleza: FEBAB. Disponível em: https://www.portal.febab.org.br/cbbd2019/article/view/1833. Acesso em: 19 dez. 2023.
SOUZA, Layane Marques de; SILVA, Adriana Barbosa; FRANÇA, Henrique Elias Cabral. ISP no arquivo Uma proposta de estudo de usuários a partir do modelo de Carol Kuhlthau. Informação Arquivística, Rio de Janeiro, v. 3, n. 2, p. 149-156, jul./dez., 2014. Disponível em: https://www.aaerj.org.br/ojs/index.php/informacaoarquivistica/article/view/53. Acesso em: 19 dez. 2023.
TANUS, Gabrielle Francinne de S.C.; SÁNCHEZ-TARRAGÓ, Nancy. Atuação e desafios das bibliotecas universitárias brasileiras durante a pandemia de COVID-19. Revista Cubana de Información en Ciencias de la, Salud, vol. 31, núm. 3, e1615, 2020.Editorial Ciencias Médicas. Disponível em: https://www.redalyc.org/journal/3776/377665638009/html/. Acesso em:19 dez. 2023.
VALENTIM, Marta Lígia Pomim. Gestão da informação e gestão do conhecimento em ambientes organizacionais: conceitos e compreensões. Tendências da Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação, [s. l.], v. 1, n. 1, 2008.
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Elaine Martins Parreiras, Patrícia Nascimento Silva, Frederico Mafra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:
a. Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Creative Commons Attribution License que permitindo o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria do trabalho e publicação inicial nesta revista.
b. Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
c. Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado.
