Eficiência e inovação na administração pública utilizando chatbots com Inteligência Artificial

Autores

DOI:

https://doi.org/10.36517/contextus.2025.94868

Palavras-chave:

chatbots; inteligência artificial; administração pública; inovação; automação.

Resumo

Contextualização: O artigo explora o impacto da Inteligência Artificial (IA) na administração pública, com foco no uso de chatbots como ferramentas para melhorar processos e inovar na prestação de serviços. O estudo foi realizado para analisar como a IA pode ser aplicada na gestão de dúvidas administrativas, destacando os benefícios e desafios dessa abordagem.

Objetivo: Avaliar a percepção dos usuários quanto à contribuição de um chatbot baseado em Inteligência Artificial para o esclarecimento de dúvidas e o apoio informacional nos processos administrativos de contratação envolvendo fundações de apoio na Universidade Federal do Espírito Santo.

Método: Um teste piloto foi conduzido com o chatbot utilizando dados de interações reais de usuários da UFES. Foram avaliados indicadores de satisfação, incluindo o tempo de resposta e a relevância das informações fornecidas.

Resultados: 88,9% dos usuários classificaram o tempo de resposta como satisfatório, e 83,3% relataram uma experiência geral positiva. O chatbot demonstrou potencial para reduzir burocracias e facilitar a comunicação entre cidadãos e instituições públicas.

Conclusões: O uso de IA, como no caso do chatbot da UFES, pode contribuir para modernizar a gestão pública. No entanto, melhorias como a expansão da base de conhecimento e ajustes técnicos são necessárias. A pesquisa aponta que soluções baseadas em IA, com adequações, têm o potencial de apoiar iniciativas de transformação digital.

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Biografia do Autor

Alan Werlen Souza, Universidade Federal do Espírito Santo (UFES)

Mestre em Gestão Pública pela Universidade Federal do Espírito Santo (UFES)

Teresa Cristina Janes Carneiro, Universidade Federal do Espírito Santo (UFES)

Professora da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES)

Doutora em Ciências em Administração pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ)

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Publicado

15-10-2025

Como Citar

Souza, A. W., & Carneiro, T. C. J. (2025). Eficiência e inovação na administração pública utilizando chatbots com Inteligência Artificial. Contextus - Revista Contemporânea De Economia E Gestão, 23, e94868. https://doi.org/10.36517/contextus.2025.94868

Edição

v. 23: jan/dez 2025

Seção

Artigos Tecnológicos

Licença

Copyright (c) 2025 Revista: apenas para a 1a. publicação

Creative Commons License

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