Direitos dos pacientes requeridos em um serviço público de ouvidoria

Authors

  • Maristela Santini Martins Centro Universitário Adventista de São Paulo, Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo. São Paulo, SP, Brazil.
  • Priscila Becher Goese Centro Universitário Adventista de São Paulo. São Paulo, SP, Brazil.
  • Marta Martins Barrionovo Centro Universitário Adventista de São Paulo. São Paulo, SP, Brazil.
  • Maria Cristina Komatsu Braga Massarollo Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo. São Paulo, SP, Brazil.

Keywords:

Defesa do Paciente, Atenção Primária à Saúde, Direitos do Paciente.

Abstract

Objetivo: analisar os direitos dos pacientes requeridos em um serviço público de ouvidorias. Métodos: estudo exploratório,descritivo, do tipo pesquisa documental. Foram analisadas 109 fichas de reclamação, advindas da rede básica, relacionadasa 12 Unidades Básicas de Saúde, localizadas no território da Supervisão Técnica de Saúde Sul. Resultados: agrupados emquatro categorias de direitos requeridos: acesso a bens e serviços (62,4%) sendo, acesso a exames especializados (28,7%),acesso a consultas (16,6%), encaminhamento para especialista (5,7%), encaminhamento em casos de urgência/emergência (1,3%), acompanhamento através de visita domiciliar (7,6%), garantia de medicamentos (2,5%). Qualidade dos serviços desaúde (36,9%) subdivididos em: atendimento digno, atencioso e respeitoso (26,8%), orientação/esclarecimento (9,6%),divulgação a população de programas governamentais (0,6%) e infraestrutura adequada (0,6%). Conclusão: os direitos queos pacientes requereram estão relacionados ao acesso, qualidade, tratamento e infraestrutura adequada.

Author Biographies

Maristela Santini Martins, Centro Universitário Adventista de São Paulo, Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo. São Paulo, SP, Brazil.

Centro Universitário Adventista de São Paulo, Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo. São Paulo, SP, Brazil.

Priscila Becher Goese, Centro Universitário Adventista de São Paulo. São Paulo, SP, Brazil.

Centro Universitário Adventista de São Paulo. São Paulo, SP, Brazil.

Marta Martins Barrionovo, Centro Universitário Adventista de São Paulo. São Paulo, SP, Brazil.

Centro Universitário Adventista de São Paulo. São Paulo, SP, Brazil.

Maria Cristina Komatsu Braga Massarollo, Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo. São Paulo, SP, Brazil.

Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo. São Paulo, SP, Brazil.

Published

2015-06-28

How to Cite

Martins, M. S., Goese, P. B., Barrionovo, M. M., & Massarollo, M. C. K. B. (2015). Direitos dos pacientes requeridos em um serviço público de ouvidoria. Rev Rene, 16(3). Retrieved from http://www.periodicos.ufc.br/rene/article/view/2771

Issue

Section

Research Article

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