Rights of patients required in a public service ombudsman

  • Maristela Santini Martins Centro Universitário Adventista de São Paulo, Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo. São Paulo, SP, Brazil.
  • Priscila Becher Goese Centro Universitário Adventista de São Paulo. São Paulo, SP, Brazil.
  • Marta Martins Barrionovo Centro Universitário Adventista de São Paulo. São Paulo, SP, Brazil.
  • Maria Cristina Komatsu Braga Massarollo Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo. São Paulo, SP, Brazil.

Abstract

Objective: analyzing the rights of patients required in a public service ombudsmen. Methods: an exploratory, descriptivestudy of documentary research. 109 complaint forms coming from the basic network were analyzed, related to 12 BasicHealth Units located within the Southern Health Technical Supervision. Results: grouped into four categories of requiredrights: access to goods and services (62.4%) being, access to specialized exams (28.7%), access to consultations (16.6%),referral to a specialist (5.7%), referral for urgent/emergency cases (1.3%), monitoring through home visits (7.6%),guaranteed medications (2.5%). Quality of health services (36.9%) divided into: decent, considerate and respectful care(26.8%), guidance/clarification (9.6%), and public disclosure of government programs (0.6%) and adequate infrastructure(0.6%). Conclusion: the rights that patients required are related to access, quality, treatment and adequate infrastructure.

Author Biographies

Maristela Santini Martins, Centro Universitário Adventista de São Paulo, Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo. São Paulo, SP, Brazil.
Centro Universitário Adventista de São Paulo, Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo. São Paulo, SP, Brazil.
Priscila Becher Goese, Centro Universitário Adventista de São Paulo. São Paulo, SP, Brazil.
Centro Universitário Adventista de São Paulo. São Paulo, SP, Brazil.
Marta Martins Barrionovo, Centro Universitário Adventista de São Paulo. São Paulo, SP, Brazil.
Centro Universitário Adventista de São Paulo. São Paulo, SP, Brazil.
Maria Cristina Komatsu Braga Massarollo, Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo. São Paulo, SP, Brazil.
Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo. São Paulo, SP, Brazil.
Published
2015-06-28
Section
Research Article